作者：常德市消費者權益保護委員會秘書處 張婕
摘要：在新時代背景下，消費者權益保護機構的思想政治工作至關重要。本文深入分析了當前消費者權益保護工作面臨的挑戰，探討了思想政治工作在其中的關鍵作用，并提出了一系列創新路徑，包括結合時代特點創新工作理念、利用新媒體拓展工作渠道以及加強隊伍建設提升人員素質等，旨在提升消費者權益保護機構的思想政治工作水平，更好地維護消費者權益，促進消費市場的健康發展。
關鍵詞：新時代消費者權益保護機構思想政治工作創新路徑
一、引言
隨著經濟社會的快速發展和消費市場的日益繁榮，消費者權益保護工作的重要性愈發凸顯。消費者權益保護機構作為維護消費者合法權益的重要力量，其思想政治工作的成效直接影響到工作的質量和效果。在新時代，面對新的形勢和挑戰，消費者權益保護機構必須積極探索思想政治工作的創新路徑，以適應時代發展的需求，更好地履行職責。
二、思想政治工作在消費者權益保護機構中的關鍵作用
（一）確保工作的正確方向
思想政治工作能夠引導消費者權益保護機構的工作人員深刻理解和貫徹黨和國家關于消費者權益保護的方針政策，堅持以人民為中心的發展思想，從政治高度認識消費者權益保護工作的重要性，確保工作始終服務于人民群眾的根本利益，維護社會公平正義。
（二）提升工作人員的責任意識
通過思想政治教育，能夠增強工作人員的使命感和責任感，使其充分認識到自身工作對于維護消費者權益、促進消費市場健康發展的重要意義，從而激發工作人員的積極性和主動性，更加認真負責地履行職責，積極主動地解決消費者的問題。
（三）促進團隊凝聚力的增強
良好的思想政治工作有助于營造積極向上、團結協作的工作氛圍，增強工作人員之間的溝通與交流，促進相互理解和支持，形成強大的工作合力，提高團隊的凝聚力和戰斗力，共同應對消費者權益保護工作中的各種挑戰。
（四）推動工作創新與發展
思想政治工作能夠啟發工作人員的思維，培養創新意識和進取精神，鼓勵工作人員在面對新問題、新挑戰時，勇于探索新的工作方法和途徑，不斷推動消費者權益保護工作的創新與發展，提升工作的效能和水平。
三、新時代消費者權益保護機構思想政治工作的創新路徑
（一）結合時代特點，創新工作理念
1.樹立服務型思想政治工作理念
消費者權益保護機構應將思想政治工作與服務消費者緊密結合，從傳統的教育管理型向服務型轉變。深入了解消費者的需求和關切，將解決消費者的實際問題作為思想政治工作的出發點和落腳點。例如，在處理消費者投訴時，不僅要注重解決具體的消費糾紛，還要通過與消費者的溝通交流，了解其背后的思想動態和訴求，提供有針對性的法律政策宣傳和心理疏導，讓消費者在獲得權益保護的同時，感受到機構的關懷和溫暖。
2.強化互聯網思維
充分認識互聯網在新時代的重要作用，將互聯網思維融入思想政治工作中。利用互聯網平臺的便捷性、開放性和互動性，拓展思想政治工作的空間和渠道。例如，建立消費者權益保護機構的官方網站、微信公眾號、微博等新媒體平臺，及時發布消費維權信息、法律法規解讀、典型案例分析等內容，同時通過在線留言、問卷調查等方式，收集消費者的意見和建議，實現與消費者的實時互動，增強思想政治工作的時效性和影響力。
3.堅持與時俱進，關注新興消費領域
隨著消費市場的不斷創新和發展，新興消費領域不斷涌現。消費者權益保護機構的思想政治工作要緊跟時代步伐，關注新興消費領域的發展動態和消費者權益保護問題。及時組織工作人員學習研究新興消費領域的相關知識和政策法規，引導工作人員樹立正確的價值觀和工作態度，積極應對新興消費領域帶來的挑戰，為消費者提供更加全面、有效的權益保護。
（二）利用新媒體，拓展工作渠道
首先，整合各類新媒體資源，打造包括網站、微信公眾號、微博、抖音、快手等在內的多元化新媒體宣傳矩陣。針對不同平臺的特點和受眾群體，制定差異化的宣傳策略和內容。例如，在微信公眾號上發布深度的消費維權文章和政策解讀；在微博上及時發布消費熱點事件和維權動態，吸引用戶關注和討論；在抖音、快手等短視頻平臺上制作生動有趣的消費維權短視頻，以通俗易懂的方式向消費者普及維權知識和技巧，提高宣傳的覆蓋面和吸引力。其次，借助新媒體平臺開展豐富多彩的線上互動活動，增強消費者的參與感和積極性。例如，舉辦消費維權知識競賽、線上征文比賽、消費者滿意度調查等活動，設置相應的獎品和獎勵，吸引消費者積極參與。通過這些活動，不僅能夠傳播消費維權知識，還能夠了解消費者的需求和意見，為改進工作提供參考。最后，建立健全網絡輿情監測機制，及時關注與消費者權益保護相關的網絡輿情動態。對于負面輿情，要迅速做出反應，及時發布準確信息，回應社會關切，引導輿論走向。同時，要善于利用網絡輿情，發現消費者權益保護工作中的問題和不足，及時加以改進，提高工作的針對性和實效性。
（三）加強隊伍建設，提升人員素質
一方面，定期組織工作人員開展思想政治學習活動，深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，特別是關于以人民為中心的發展思想和保障消費者權益的重要論述。通過專題講座、研討交流、實地參觀等形式，不斷提高工作人員的政治理論水平和思想覺悟，增強“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護”，確保工作人員在思想上、行動上同黨中央保持高度一致。另一方面，根據消費者權益保護工作的實際需要，有針對性地開展業務培訓。培訓內容包括法律法規、消費維權技能、新興消費領域知識、溝通協調能力等方面。邀請專家學者、一線執法人員等進行授課，同時鼓勵工作人員自主學習和研究，不斷提升業務能力和綜合素質。例如，針對直播帶貨等新興消費模式，組織工作人員學習相關的法律法規和監管政策，開展模擬執法和案例分析等培訓活動，提高工作人員應對新興消費侵權問題的能力。
（四）增強與其他部門的協作配合機制
消費者權益保護工作涉及多個部門，需要加強與其他部門的協作配合。建立健全與市場監管、公安、司法、衛生健康等部門的信息共享、協同執法、聯合維權等工作機制，形成工作合力。例如，在處理涉及食品安全、醫療美容等領域的消費侵權案件時，與相關部門聯合開展執法行動，共同維護消費者的合法權益。同時，加強與行業協會、社會組織等的溝通與合作，充分發揮其在行業自律、消費教育等方面的作用，共同營造良好的消費環境。
四、結語
總之，在新時代背景下消費者權益保護機構面臨著諸多挑戰，加強思想政治工作是應對這些挑戰、提升工作水平的關鍵。在未來的工作中，消費者權益保護機構應不斷探索和實踐思想政治工作的新方法、新途徑，持續適應時代發展的需求，為消費者創造更加安全、放心、公平的消費環境。
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