常德日報記者 郭學薇 通訊員 周洋 彭佳倩 文/圖 “小朋友，不要在這里跑太快，小心摔倒哦，阿姨這里有糖，坐在那邊吃一顆休息一下，好嗎？”7月4日，在武陵區政務服務中心公安局服務窗口，政務服務中心幫代辦志愿者正在耐心地哄著前來辦理身份證的兒童。
隨著暑期來臨，前來武陵區政務服務中心為兒童辦證的群眾絡繹不絕。為有效應對“辦證熱”，武陵區政務服務中心積極提升服務效能，通過開設“動漫小劇場”，準備圖書、玩具、小零食等，為前來辦證的家長孩子們提供溫馨、舒適的休息環境，并增加志愿者進行服務引導，讓群眾能夠坐下來，促使辦件快起來、服務暖起來。
4日下午，記者在現場看到，暑期天氣炎熱，政務服務中心幫代辦志愿者時不時為排隊等候的群眾端上涼白開，耐心解疑，緩解等候過程中的焦慮情緒。遇上調皮一點的兒童，幫代辦志愿者還會提供小零食、玩具，引導他們在休息區觀看動畫或者書籍。在看到穿衣、儀容不規范的辦證群眾時，工作人員提前讓拍照群眾做好梳理頭發、整理衣物的準備工作，促使辦證流程快速高效。
家住市城區的陳女士帶領9歲外孫前來辦理身份證，等待過程中，幫代辦志愿者察覺到孩子的衣服顏色太淺，不符合辦證拍照要求，立即引導孩子在公安窗口新設置的“便民衣帽間”選擇了合適的衣服換上，幫助其順利拍出合適的照片。陳女士感慨：“還好你們準備的齊全，不然今天就辦不了證了。”
據了解，近期武陵區政務服務中心公安窗口每天辦證需求直線攀升。武陵區政務服務中心相關負責人介紹，省內戶籍居民可以在全市12個身份證受理點就近選擇任一辦理。若曾辦理過登記指紋的居民身份證且證件遺失或損壞，省內戶籍居民可以登錄“湖南公安服務平臺”微信公眾號，網上申請補換領居民身份證。申請人需要自行上傳電子照片，上傳成功后7個工作日內，將收到公安機關通過郵政速遞寄發的居民身份證。為確保提交的電子照片符合制證要求，申請人可請專業拍攝人士或照相館協助拍攝上傳，公安機關檢測照片不收取任何費用。省外戶籍居民可以就近選擇縣級以上公安機關身份證受理窗口辦證。
