□羅琳
人這個物種天然就對壞消息更為敏感。早在遠古時代，對于人類而言，相比哪里有食物和飲水的好消息，哪里有毒蛇和猛獸的壞消息就明顯“刺激”得多。前者是錦上添花的好事，后者則直接關系到生死。可以說，對于壞消息的敏感，貫穿于人類進化史的全程。
恰恰是看準了人對壞消息更敏感的共性，很多事情反而有了接地氣的突破口。因為公認的壞消息里，最能反映大家一致的“痛點”。想要贏得關注，獲取民心，或是喊出大家的心聲引發情感共鳴，或是喚醒公眾一起正視現實共克時艱，或是切實幫助人們解決問題走出困境……樣樣可以奏效。
從“壞處”著眼，成就的經典廣告案例不計其數。比如2020年，法國一個特別著名的酒莊遇到了一個坎，因為氣候原因，這一年的葡萄質地不是很好，釀出的酒有點酸。如何通過廣告讓消費者接受這一缺憾，成了一道難題。后來，廣告文案人舒宸想出的廣告語是：“氣候讓葡萄略微酸澀，這一杯共敬這一年的不完美。”結果，“敬這一年的不完美”戳中人心，成了大家舉杯共飲時說得最多的話。
從“壞處”著手，解決群眾急難愁盼的問題，既深得民心，也會有效提高社會的綜合服務效能。近段，頻頻見諸本報的好消息中，不乏切實幫助老百姓排憂解難的善舉：我市今年將著力推進大數據中心建設，打造“一件事一次辦”的升級版，讓數據“多跑路”，讓群眾“少跑腿”；我市為困難群體代繳城鄉居保參保費，2020年至2022年，全市共核實困難群體28萬余人次，代繳參保費用2800多萬元；還有民政部門支持恒德社會服務中心的社工們走進社區開展反詐宣傳，手把手輔導老年人提高識騙、防騙、拒騙的能力；以及由武陵區府坪街道團工委聯合百街口社區、520商圈團總支共同打造了一間惠及外賣員、快遞員、學生和家長等群體的“暖心小屋”……樁樁件件，針對的都是群眾的“痛點”，令人備感溫暖的同時，也增添了民眾對政府的好感。
群眾的壓力、苦惱、不滿情緒，常被視作負能量，被某些怕麻煩、怕擔責的工作人員當作“包袱”，避之唯恐不及。殊不知，大會小會都反復強調的工作要接地氣、辦事要得民心等要求，真要落實兌現，第一時間應該觸達的正是群眾的這些“負能量”。從群眾的“負能量”里找抓手，意味著行事理念跟群眾站在一起。敢于正視問題，就是接地氣；勇于化解難題，就是有擔當。
相比雪中送炭的費神費力，錦上添花就輕松容易多了。由此，雪中送炭遠比錦上添花更讓人印象深刻。總而言之，無論何事，想要達成“雪中送炭”的效果，首要的是找準那場“雪”，然后把分量合適的“炭”扎扎實實送到位。否則，不僅白費“炭”，還可能失民心。
