常德日報記者 姚懿容 通訊員 張麒 胡燕妮 文/圖
“眉毛彎彎像月牙，額頭寬寬學問大……”9月12日，常德市康業家政服務有限公司（以下簡稱“康業家政”）的培訓室里，20多名學員圍坐一圈，輕聲哼唱著兒歌，手指輕柔地為“寶寶”做著撫觸按摩。
這是市級勞務品牌——“常德康業早教育嬰師”的崗前技能培訓現場?！啊５驴禈I早教育嬰師’的使命是做幸福家庭的守護者，用科學專業的愛與呵護，為孩子一生的幸福奠定基礎?！笨禈I家政董事長趙紅蓮介紹，自2017年以來，公司已成功培養7000多名早教育嬰師，學員就業率穩定在90%以上。
標準引領 從“勞務輸出”到“專業品牌”
“我們最初的愿望，是幫助更多困難人員實現體面就業。”趙紅蓮回憶道。但她很快意識到，新時代的家政服務不是簡單的勞務輸出，而是融合早期教育、科學護理、心理關懷與社會治理的朝陽產業，“要打造一個真正的勞務品牌，必須建立嚴格的標準體系?！?/p>
2021年，康業家政被列入國家級服務業標準化試點單位。他們迅速與長沙市標準協會合作，用兩年時間，跟蹤、梳理每一個服務環節，最終制定了187項服務操作規范和12類突發狀況應急預案，并于2023年1月通過國家市場監督管理總局和商務部的聯合驗收。
“我們參照的是醫療級服務標準。”趙紅蓮隨手拿起一包棉簽，“就像這個，開封后如果當天沒有用完，第二天必須丟棄——這是制度，更是對客戶的責任。”
在她的辦公桌上，厚厚的8本操作規范整齊排列，從新生兒護理、產婦康復，到服務改進與應急處理，事無巨細，皆有章可循。
品牌的價值，最終體現在服務品質上。走進康業家政的合作單位，一眼就能認出那些身穿粉紅制服的“常德康業早教育嬰師”?！斑x擇粉色，是希望傳遞溫暖與安心?！壁w紅蓮說，公司實行員工制統一管理，上崗必須規范著裝、佩戴口罩和手套。
為確保服務質量，公司建立了標準化的回訪機制，在員工上單三天、半個月及服務結束時進行三次關鍵回訪。這種精細化、標準化的管理，讓公司贏得了95%以上的客戶好評率。
更難得的是，康業家政將經驗無私分享給同行?！八麄兊臉I務骨干為我們提供了長達一年的陪跑指導，幫助我們全面建立了員工制管理模式。”石門莉姿母嬰護理有限公司負責人裴文碧感慨道，“過去最頭疼的就是逢年過節，根本派不出人?，F在服務規范了，訂單接得穩，團隊也更穩定了?！?/p>
科學培育 從“零基礎”到“專業人才”
如何將“零基礎”學員培養成專業人才？康業家政嚴格按照人社部門的培訓大綱，科學設置課程，構建起涵蓋職業道德、理論與實操、應急預案等模塊的完整教學體系。
目前，公司擁有34名專兼職導師，常德市首屆家政服務大賽一等獎獲得者劉萍就是其中之一。2018年，她取得湖南省家庭服務業協會頒發的家政培訓師合格證后，一直扎根教學一線?！皩I的早教育嬰師不僅要掌握日常護理技能，還要學會大動作、精細動作、語言、社會適應、感知覺等五大行為訓練?！眲⑵几嬖V記者，學員們必須通過33項技能考核，并完成臨床實習，才能正式持證上崗。
“照顧好寶寶，先得照顧好寶媽。”趙紅蓮說，自己曾聽人抱怨“月嫂只顧寶寶、不管產婦”。為此，康業家政在培訓課程中同步安排新生兒與產婦護理內容，真正響應客戶需求。
有一次，一位康業家政的育嬰師在服務時敏銳察覺產婦臉色不對。盡管已是產后10多天，她依然果斷聯系家屬并撥打120，及時挽救了突發大出血的產婦生命。
為應對多元化的市場需求，康業家政每年選派員工到深圳、上海等地進修，持續提升技能水平。在常德市家政技能大賽中，他們的選手多次拔得頭籌。
如今，學員結構正在悄然變化?！耙郧皩W員多是40—50歲的農村婦女和下崗工人，現在越來越多的年輕人、跨行業轉崗者加入進來?！眲⑵贾钢淌依锏膸讉€年輕面孔說，“之前一期高級班，80%以上學員是大專及以上學歷?！?/p>
就業賦能 從“謀生手段”到“事業追求”
賀春梅至今難忘2017年第一次接單的情景。那是一對雙胞胎寶寶，“一晚上根本沒法睡，一個剛哄好，另一個又哭了。”她笑著回憶。也正是這樣的實戰，讓她總結出“雙胞胎分開睡更安穩”的經驗。如今，她已成長為康業家政的業務負責人。
這些年，康業家政與醫院、月子會所、養老機構廣泛合作，形成了“培訓—實習—就業”的閉環模式?！皟炐銓W員拿證后，有的我們留用，有的推薦到全國50多家合作機構?！辟R春梅介紹，根據職業技能等級，育嬰師月薪在6000元至1萬多元之間。
在康業家政大廳，有一面墻掛滿了錦旗。其中一面寫著“育兒無微不至 愛意恰似春風”，是客戶今年7月送給育嬰師張蘭芳的。
44歲的張蘭芳曾是個體戶，2021年創業失敗后，報名參加了育嬰師培訓。“這份工作最需要耐心和愛心，每個孩子都不一樣，你要不斷學、不斷做?！彼钣畜w會地說。4年多的時間里，她通過“線上+線下”持續學習，從“門外漢”成為高級育嬰師，如今月收入穩定在8000元左右，接月嫂單甚至可過萬元。
“公司不僅給我們買社保，還每月考核輔導，這種職業化模式讓我們更有安全感和歸屬感。”張蘭芳滿足地說。
“一技在手，幸?？汕蟆！痹凇俺５驴禈I早教育嬰師”身上，這句話變成了現實?！拔覀儗⒊掷m推進服務標準化、專業化和數字化，實現從量的積累到質的飛躍；把勞務輸出與鄉村振興緊密結合，實施千人培養計劃，爭取就業率超95%；同時，通過一體化服務、多元化開發，積極創建省級、國家級勞務品牌，為早教育嬰師打造一張受人尊敬的職業名片?！睂ξ磥淼陌l展，趙紅蓮充滿期待。
