□常德日報記者 楊晟 見習記者 賀雅欣 通訊員 姚永芳 文/圖
每天6時30分起，澧縣人民醫院的醫療服務車都會準時從醫院發車，往返澧縣汽車西站、北站接送前來看診的患者，全年風雨無阻。
從澧縣碼頭鋪鎮來透析的王奶奶又來了，從石門縣維新鎮過來看病的李大叔不知掛什么號……在一天7次的來回穿梭中，醫療服務車為無數異地患者帶來清晰的“就醫指引”，悄然化解“看病難”的問題，一個又一個暖心故事在車上悄然發生。
醫療服務車不僅是交通工具，更是讓患者看到醫院“以患者為中心”的具體實踐——從院內診療延伸到院前服務，從關注疾病救治到守護就醫體驗。這也是澧縣人民醫院“優化服務流程、提升患者滿意度”的一個縮影。
近年來，澧縣人民醫院持續深化“強學科、精管理、優服務”發展戰略，扎實推進醫療服務質量提升工程，從細節入手為患者提供優質、高效、專業的服務。從門診到病房，從急救到康復，全流程服務再升級，全力營造一個以患者為中心、充滿人文關懷的就醫環境。
如今，一家管理、診療有“精度”，服務有“溫度”的國家三級綜合性醫院，如同一顆璀璨的明珠，在湘鄂邊陲熠熠發光，為患者照亮每一段就醫旅程。
醫療服務全面延伸 讓溫暖觸手可及
“以前要花20多元掛號找醫生看報告，現在醫院有專家免費解讀，還給出詳細的健康建議，太為我們考慮了。”8月15日，在澧縣人民醫院健康管理中心，62歲的張大爺手持“免費解讀卡”感慨道。
據悉，居民在澧縣人民醫院健康管理中心做完體檢后，如需向專科醫生進一步咨詢，該中心都會為其開出一張免費的解讀卡，居民不用掛號就可到專科咨詢就診。此項服務自4月份實施以來，已服務群眾超500人次。優質服務是醫院發展的核心引擎，澧縣人民醫院制定一系列制度性文件，將優質服務理念和行動貫穿到各項工作的每個環節，從地域、時間、形式三個維度將優質服務全面延伸。
地域上，該院構建“院內一站式服務中心+院外家庭健康聯絡”雙軌體系，實現服務網絡全覆蓋；時間上，打造“院前精準預約—院中專業診療—院后跟蹤隨訪”的全周期服務鏈條；形式上，融合語言關懷與行動關懷，用專業醫術和溫暖服務詮釋內涵。同時，創新建立“家庭健康聯絡制度”，搭建12個縣鄉村三級衛生服務體微信交流平臺，176支家醫團隊通過321個村民微信群，讓6.5萬名群眾享受“指尖上的健康服務”。自建立“家庭健康聯絡制度”以來，該院為居民提供就醫幫助累計465人次。
病陪管理持續創新 讓人文關懷落地
“一人住院，全家受累。”這是很多家庭面臨的現實困境。如何讓患者安心治療，為其家庭減負？澧縣人民醫院病陪管理中心以“專業有深度、服務有溫度”為準則，將標準化陪護與個性化關懷有機結合，通過建立科學管理體系和服務反饋機制，讓“冰冷”的病房變成傳遞溫情的港灣。
7月初，75歲的湯奶奶做完膝關節置換手術后，與遠在外地的子女進行微信視頻通話：“我恢復得很好，你們安心工作。”類似的場景，在澧縣人民醫院漸成日常。
“免陪照護不是無人照護，而是由專業團隊替代家屬，提供24小時生活照護。”澧縣人民醫院目前有近百名持證醫療護理員，在醫護人員指導下為患者提供助餐、助潔、助浴等全方位服務，用專業與溫情重新定義醫療陪護。
為持續優化服務流程，今年7月，澧縣人民醫院病陪管理中心正式運行，全面開展陪護需求信息處理、人員派單及服務質量管理工作，推動陪護服務向專業化、規范化、人性化發展。該中心自運行以來成效顯著，日均陪護費用較之前降低20元，切實減輕了患者經濟負擔。
DIP支付改革走深走實 讓醫療價值釋放
DIP（按病種分值）支付方式改革是國家醫保政策的重要組成部分，對醫院的高質量發展具有深遠影響。自改革實施以來，澧縣人民醫院明確目標任務，細化工作舉措，通過建立推進機制、夯實數據基礎、加強質量管控等方式，不斷提升群眾就醫獲得感和滿意度，做到既守好了群眾的“救命錢”，也提升了醫療的“含金量”。
2022年，按照傳統的按項目付費模式，慢性阻塞性肺病患者往往需要較長的住院時間和較多的檢查項目。該病種的人均次費用為6423元，平均住院日為9.5天。2024年，在DIP支付方式改革下，該院呼吸內科團隊根據病種分組標準，精準制定診療方案。通過優化檢查流程、強化早期康復介入、開展多學科協作等方式，在保證醫療質量的前提下，該病種的人均次費用下降為5732元，平均住院日縮短至7.2天。
該變化正是DIP支付方式改革推行的成效，通過建立“同病同價”的付費機制，既避免了過度醫療，節省了醫保基金支出，又有效提升了醫院診療效率，CMI值（病例組合指數）提升0.12，實現了醫療質量和費用控制的“雙贏”。
在實施DIP支付方式改革中，該院要求臨床醫生堅持合理診療、合理用藥、科學控費，確保準確編碼、準確診斷，提升醫療服務質量和效率，減輕群眾就醫負擔。2024年統計數據顯示，該院患者次均費用為5800元，同比下降2.67%，居全市最低水平。在費用控制的同時，CMI值實現穩步提升，真正做到了花小錢、治大病。
“優質服務沒有終點，只有連續不斷的新起點。”澧縣人民醫院黨委書記胡禮虹表示，站在新的歷史起點上，澧縣人民醫院將繼續以優質服務為筆，以人民健康為墨，始終踐行“人民至上、生命至上”的理念，永做群眾健康的忠誠守護者。
