□常德日?qǐng)?bào)記者 李白 通訊員 滕建 文/圖
早上8時(shí)的門(mén)診大廳，身穿紅馬甲的志愿者熟練地?cái)v扶一位老人，掃碼、取輪椅、推送至診室一氣呵成；住院部，護(hù)士在病床旁輕點(diǎn)手持終端完成費(fèi)用結(jié)算，患者下了病床就能直接回家；醫(yī)務(wù)部，隨訪的通知一下發(fā)，醫(yī)生撥通出院患者的電話，叮囑注意事項(xiàng)……
這些看似微小的溫暖和呵護(hù)，正在把澧縣中醫(yī)醫(yī)院卓越服務(wù)的“金字招牌”越擦越亮。
就醫(yī)流程細(xì)入微
到了門(mén)診大廳才發(fā)現(xiàn)忘帶身份證，是很多患者及家屬就醫(yī)時(shí)鬧心的經(jīng)歷。自2023年7月啟動(dòng)門(mén)診一站式服務(wù)中心以來(lái)，一大批看病就醫(yī)的急難愁盼問(wèn)題在澧縣中醫(yī)醫(yī)院得到了解決。
秉持“以患者為中心”的理念，服務(wù)中心將預(yù)約掛號(hào)、信息咨詢、病歷打印、醫(yī)保政策解讀、特殊人群幫扶等多項(xiàng)服務(wù)整合到同一區(qū)域，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、辦多項(xiàng)事”，有效縮短了患者的非診療時(shí)間，讓就醫(yī)流程更順暢。
在患者抵達(dá)醫(yī)院之前，該院就借助信息化手段，推行多項(xiàng)便民舉措，如門(mén)診多渠道預(yù)約系統(tǒng)讓掛號(hào)更便捷，檢查檢驗(yàn)限時(shí)出報(bào)告的承諾緩解患者焦慮，檢查結(jié)果互認(rèn)機(jī)制避免了重復(fù)檢查的麻煩。去年該院還完成了全院信息系統(tǒng)國(guó)家電子病歷應(yīng)用水平四級(jí)創(chuàng)建；加強(qiáng)病區(qū)Wi-Fi建設(shè)，方便患者上網(wǎng)；建立患者隨訪系統(tǒng)、上線電子票據(jù)系統(tǒng)，升級(jí)醫(yī)保電子憑證掛號(hào)、繳費(fèi)、打印報(bào)告及查詢功能，讓就醫(yī)流程“一鍵敲定”、住院環(huán)境一優(yōu)到底。
出院之后，患者若有中藥代煎需求和藥品代寄需求，其處方信息將直接傳送至院內(nèi)煎藥室和藥房，通過(guò)快遞提供限時(shí)配送服務(wù)，將藥物安全、及時(shí)送達(dá)患者家中。
這些措施環(huán)環(huán)相扣，為患者打造出一條高效便捷的就醫(yī)通道。
護(hù)理升級(jí)暖入懷
護(hù)理服務(wù)是醫(yī)療體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，其優(yōu)劣往往體現(xiàn)在一個(gè)笑臉、一句問(wèn)候之中。
近年來(lái)，澧縣中醫(yī)醫(yī)院積極順應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的要求，采取流程優(yōu)化、智慧賦能、技能提升、人文護(hù)理、醫(yī)護(hù)合作、環(huán)境優(yōu)化等核心措施打造“一科一品”，已有24個(gè)科室開(kāi)展并落地了符合自身學(xué)科特點(diǎn)與發(fā)展定位的特色品牌項(xiàng)目，為患者提供了更精準(zhǔn)、更高效、更具人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)診療服務(wù)。
骨傷二科“骨折術(shù)后患者康復(fù)功能鍛煉”項(xiàng)目，針對(duì)骨折術(shù)后患者的康復(fù)功能鍛煉，不僅制定了個(gè)性化的鍛煉計(jì)劃，還安排專(zhuān)人進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，幫助骨折術(shù)后患者盡快恢復(fù)關(guān)節(jié)活動(dòng)。外一科“靜音病房”項(xiàng)目，通過(guò)優(yōu)化病房環(huán)境、規(guī)范醫(yī)護(hù)操作聲音、改善病房秩序等措施，靜音病房紅燈呼叫頻率下降了 37%，患者滿意度達(dá)96%以上；兒科創(chuàng)新推廣的動(dòng)畫(huà)宣教，外二科、腫瘤科、骨傷科、腎病科等自編自導(dǎo)的科普視頻，不僅提高了患者對(duì)疾病的認(rèn)知度，還增強(qiáng)了他們配合治療的積極性。這些項(xiàng)目不僅顯著提升了科室的專(zhuān)業(yè)形象和服務(wù)內(nèi)涵，還有力推動(dòng)了醫(yī)院整體服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的躍升。
今年5月，該院在澧水流域首推“床旁結(jié)算”服務(wù)，徹底改變了患者排隊(duì)辦理入院、繳費(fèi)、結(jié)賬、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)等手續(xù)的奔波局面。患者入院時(shí)，在入院科室辦理所有的入院手續(xù)和繳費(fèi)工作，出院時(shí)只需在病床旁通過(guò)移動(dòng)結(jié)算設(shè)備，即可完成所有費(fèi)用的結(jié)算和醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。
截至目前，全院床旁出入院結(jié)算率達(dá)67%以上，真正實(shí)現(xiàn)了護(hù)士多動(dòng)手、患者少跑路。
特色創(chuàng)新溫入心
今年2月份，澧縣中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)新開(kāi)展“團(tuán)體大陪護(hù)”改革，陪護(hù)服務(wù)模式從傳統(tǒng)的一對(duì)一轉(zhuǎn)變?yōu)橐粚?duì)多或多對(duì)多，根據(jù)患者家庭實(shí)際情況與需求提供個(gè)性化的小微陪護(hù)服務(wù)，全面強(qiáng)化陪護(hù)服務(wù)管理。
一位尿毒癥患者說(shuō)，由于老伴兒走得早，子女又都在外地工作，每次他都是一個(gè)人來(lái)血透。請(qǐng)了陪護(hù)員之后，一次才50塊錢(qián)，方便又便宜，孩子們放心，自己也省心。
如何發(fā)揮傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)優(yōu)勢(shì)，也是澧縣中醫(yī)醫(yī)院卓越服務(wù)的核心命題。除了“團(tuán)體大陪護(hù)”，醫(yī)院還探索創(chuàng)新了家庭醫(yī)生簽約、優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系制、優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星等系列特色服務(wù)舉措。
“沒(méi)想到醫(yī)院連防蚊這種小事都替我們考慮到了，護(hù)士還常來(lái)問(wèn)需不需要幫忙點(diǎn)蚊香液，真的很感動(dòng)！”天氣漸熱，醫(yī)院腦病科在病區(qū)統(tǒng)一懸掛“中醫(yī)驅(qū)蚊中藥包”，讓住院患者李阿姨連連稱(chēng)贊。
今年6月份，作為湖南省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院指導(dǎo)科室、國(guó)醫(yī)大師潘敏求傳承工作室縣級(jí)二級(jí)工作站、常德市市級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科，澧縣中醫(yī)醫(yī)院腫瘤血液科開(kāi)辦了安寧療護(hù)病房，融合中醫(yī)“治未病”理念及非藥物療法，全方位維系患者身心平衡，以溫情與專(zhuān)業(yè)守護(hù)生命歸途。
近年來(lái)，醫(yī)院還鼓勵(lì)護(hù)理人員積極開(kāi)展辨證施護(hù)和中醫(yī)特色專(zhuān)科護(hù)理，創(chuàng)新中醫(yī)護(hù)理服務(wù)模式，在院內(nèi)全面開(kāi)展耳穴實(shí)用技術(shù)、臍灸操作、中醫(yī)推拿等中醫(yī)適宜技術(shù)培訓(xùn)及中醫(yī)沙龍活動(dòng)，傳承中醫(yī)特色之路。
優(yōu)質(zhì)診療精入髓
優(yōu)質(zhì)診療與技術(shù)，是每一家醫(yī)院的立院之本。
2024年，醫(yī)院黨委班子以重點(diǎn)打造核心品牌為目標(biāo)，制定了《澧縣中醫(yī)醫(yī)院關(guān)于打造一批澧水流域核心品牌專(zhuān)科三年行動(dòng)》實(shí)施方案，在院內(nèi)公開(kāi)遴選心血管科、重癥醫(yī)學(xué)科（ICU、急診科）、肺病科、骨傷科（骨傷一科、骨傷二科）、外三科、眼科等科室作為品牌專(zhuān)科進(jìn)行重點(diǎn)打造，同時(shí)持續(xù)推進(jìn)胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心三大中心建設(shè)。
今年5月25日，73歲的王爺爺在家中出現(xiàn)發(fā)熱、惡心、嘔吐等癥狀，被緊急轉(zhuǎn)入醫(yī)院ICU。經(jīng)檢查，患者有冠心病、腦梗死，同時(shí)合并嚴(yán)重感染、多臟器衰竭，入科不久就出現(xiàn)意識(shí)喪失，無(wú)自主呼吸，心電監(jiān)護(hù)顯示心室顫動(dòng)，隨時(shí)可能死亡。ICU與胸痛中心、心血管科、急診科會(huì)診之后，經(jīng)過(guò)數(shù)次手術(shù)和10天的監(jiān)護(hù)與積極治療，患者最終脫離生命危險(xiǎn)。
此次救治不僅是技術(shù)上的突破，也是醫(yī)院多學(xué)科協(xié)作與快速應(yīng)急能力的體現(xiàn)，標(biāo)志著醫(yī)院在心臟急危重癥救治能力方面有了進(jìn)一步提升。下一步，醫(yī)院計(jì)劃將IABP（主動(dòng)脈內(nèi)球囊反搏）技術(shù)與ECMO（體外膜肺氧合）等高級(jí)生命支持手段有效結(jié)合，進(jìn)一步構(gòu)建并完善急危重癥患者救治體系，為澧水流域人民群眾提供更高效、精準(zhǔn)的醫(yī)療保障服務(wù)。
今年，澧縣中醫(yī)醫(yī)院的患者滿意度從去年同期的91.5%躍升至96.79%。患者滿意度持續(xù)攀升的背后，是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房覆蓋率100%的支撐，是醫(yī)護(hù)人員多年如一日的堅(jiān)守創(chuàng)新，更是醫(yī)院“頂起縣域醫(yī)療‘一片天’，守住健康澧縣‘責(zé)任田’”的使命擔(dān)當(dāng)。
卓越醫(yī)療，讓溫暖成為另一種高效“良方”。
