常德日報記者 楊力菲 通訊員 劉光男 近日，常德市住房公積金中心為熱線話務員開展集中業務培訓。
2024年，常德市“12329”住房公積金服務熱線與“12345”政務服務便民熱線實行雙號并行，這對“12345”政務服務便民熱線話務員住房公積金相關業務水平提出更高要求。為提升“12345”政務服務便民熱線話務員公積金政策咨詢解答的精準度與專業水平，進一步暢通服務群眾“最后一公里”，市住房公積金中心開展了此次業務集中培訓。
培訓立足熱線服務實際，聚焦群眾咨詢高頻熱點問題，旨在構建話務員公積金業務知識體系，使其成為群眾身邊的公積金“政策通”。培訓特別針對近期政策調整變化點、線上線下辦理渠道操作指引和系統異常提示處理等復雜場景，結合大量真實咨詢案例進行了深入淺出的剖析與示范解答。
據悉，市住房公積金中心還將與熱線運營方建立常態化溝通與業務更新機制，確保政策調整“同步學”、疑難問題“協同解”，讓每一次政策咨詢都能獲得高效、清晰、暖心的回應，不斷提升群眾的獲得感與滿意度。
