????尚一網(wǎng)訊（記者 胡秋菊 通訊員 謝瑩瑾）8月11日，記者從常德火車站了解到，今年暑運以來，天氣炎熱，客流攀升，常德火車站工作人員盡力用熱情的服務(wù)為旅客打造溫馨之旅，特別加大對老、弱、病、殘、孕、幼等重點旅客的幫助力度。截至目前，常德火車站今年暑運已幫助重點旅客70余人次。
????8月7日上午，旅客葉女士、蘇女士來到常德站，她們帶著嬰兒打算乘坐T8321次列車前往長沙。由于帶著寶寶，且攜帶了大件行李，于是提前撥打客服電話預(yù)約了重點旅客服務(wù)。當(dāng)天的客運值班員唐志堅接班后，第一時間與葉女士取得聯(lián)系，了解情況后，他建議葉女士早些時間到站，避免因時間倉促耽誤行程。當(dāng)日上午10時30分許，葉女士與其母親蘇女士帶著嬰兒到達車站，早已在旅客服務(wù)中心等待的值班員唐志堅核對好兩位旅客的車票后，將她們提前送上站臺。T8321次列車準(zhǔn)時停靠常德站五站臺，唐志堅與列車長辦理好交接后，將葉女士與蘇女士送至車廂內(nèi)，并幫她們把嬰兒車與行李擺放好才返回崗位。“太謝謝了，這么熱的天真是辛苦你了。”兩位旅客對車站工作人員的貼心幫助給予高度贊許。
????記者了解到，暑運期間，常德火車站旅客發(fā)送量較平日有增長，且老人小孩出行較多。車站方表示，有需求的重點旅客可提前撥打全國鐵路客戶服務(wù)熱線12306，或通過12306APP登記預(yù)約，車站工作人員會及時回應(yīng)，盡力為旅客出行提供服務(wù)與便利。
