常德日報記者 肖志芳 通訊員 陳學科 艾蓉 文/圖 為全面提升公交服務水平，強化駕駛員服務意識，維護駕駛員心理健康，11月11日起，常德市公交公司組織開展2025年駕駛員優質服務培訓活動。
此次培訓共開辦11場，覆蓋近680名駕駛員，通過系統化、場景化的課程，緊密圍繞優質服務目標，對乘客訴求數據進行了深入分析，通過動態圖示直觀演示了站臺規范停靠標準，模擬公交車起步時常見的多種情景，為駕駛員提供了清晰的操作指引與服務提示。為從源頭提升服務質量，培訓強化對“免乘政策”等行業標準的深度解讀。同時針對營運服務中易引發矛盾的行為，開展溝通與處置技巧培訓，通過現場互動問答，及時糾正駕駛員的認識誤區和操作偏差，有效規范了服務行為。
關注駕駛員心理健康是此次培訓的一大亮點。市公交公司特邀心理專家開展“掌握心態 安全護航”心理健康專題培訓，結合公交駕駛員的職業特性，從日常情緒管理切入，通過互動心理游戲，幫助駕駛員深化自我認知，理解他人處事模式。同時系統解析了構成幸福感的五大要素，助力駕駛員掌握科學調節情緒、緩解工作壓力的實用技巧，以更積極的心態面對工作與生活。
大家紛紛表示，將把所學知識轉化為實際行動，保持積極健康的心態，不斷深化服務內涵，創新服務方式，滿足廣大市民對公交出行的高品質需求。
