常德日?qǐng)?bào)記者 楊志英 通訊員 彭薇凝 長(zhǎng)期以來(lái)，多次預(yù)約排隊(duì)、結(jié)算手續(xù)繁雜、咨詢(xún)引導(dǎo)不清等“來(lái)回跑”問(wèn)題，是困擾患者就醫(yī)的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)。為切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)過(guò)程中的急難愁盼，常德市在全市范圍內(nèi)強(qiáng)力推行檢查“一站式”預(yù)約、床旁“一站式”結(jié)算、門(mén)診“一站式”服務(wù)中心3項(xiàng)重點(diǎn)改革，通過(guò)流程再造與信息賦能，讓就醫(yī)流程更順暢、患者體驗(yàn)更舒心。
據(jù)悉，此次改革是落實(shí)省衛(wèi)健委相關(guān)工作方案的具體部署，旨在通過(guò)一系列創(chuàng)新服務(wù)模式，最大限度方便患者，提升人民群眾的就醫(yī)獲得感和滿(mǎn)意度。目前，已取得顯著成效。
檢查“一站式”預(yù)約，讓患者“少跑腿”。 過(guò)去，患者進(jìn)行放射、超聲、內(nèi)鏡等不同檢查項(xiàng)目，常常需要往返于不同科室樓層進(jìn)行多次預(yù)約和排隊(duì)。如今，常德市5家三甲醫(yī)院已全部實(shí)現(xiàn)檢查“一站式”預(yù)約。醫(yī)院通過(guò)整合內(nèi)部資源，優(yōu)化信息系統(tǒng)，使醫(yī)生可在診室直接為患者完成預(yù)約，患者也可通過(guò)手機(jī)端或線下統(tǒng)一窗口進(jìn)行預(yù)約，有效減少了患者的跑腿次數(shù)和等待時(shí)間，同時(shí)也提高了醫(yī)療設(shè)備的利用效率。
結(jié)算服務(wù)送到床旁，讓出院“更便捷”。針對(duì)出院結(jié)算手續(xù)繁雜的問(wèn)題，常德市5家三甲醫(yī)院創(chuàng)新推出床旁“一站式”結(jié)算服務(wù)。通過(guò)打破信息壁壘，培訓(xùn)專(zhuān)職人員，將出院結(jié)算窗口“前移”至病區(qū)。如今，出院患者在病區(qū)內(nèi)即可完成費(fèi)用審核、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)、自費(fèi)結(jié)算、發(fā)票打印等流程，無(wú)需輾轉(zhuǎn)前往住院結(jié)算窗口排隊(duì)。該項(xiàng)服務(wù)還通過(guò)提前進(jìn)行費(fèi)用預(yù)審核，告知患者大致費(fèi)用，避免了結(jié)算時(shí)的疑問(wèn)和延誤，讓出院過(guò)程更加省心、快捷。
門(mén)診服務(wù)集中辦理，讓求助“有方向”。為改變門(mén)診服務(wù)分散、導(dǎo)引不清的狀況，常德市48家二級(jí)及以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已規(guī)范設(shè)置門(mén)診“一站式”服務(wù)中心。這些服務(wù)中心設(shè)立在門(mén)診顯著位置，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和流程，集中提供咨詢(xún)預(yù)約、投訴受理、特殊人群幫扶、健康宣教、便民物資租借等多項(xiàng)服務(wù)。配備的專(zhuān)職導(dǎo)診人員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，服務(wù)能力與態(tài)度顯著提升，并與線上服務(wù)聯(lián)動(dòng)，成為展現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷與服務(wù)溫度的重要窗口。
“一站式”服務(wù)的推行，從根本上解決了患者“多頭跑、反復(fù)排”的難題，大幅降低了患者的時(shí)間成本。業(yè)內(nèi)人士指出，此舉不僅是技術(shù)上的賦能，更是醫(yī)療服務(wù)理念的深刻變革，實(shí)現(xiàn)了從“以醫(yī)院為中心”到“以病人為中心”的轉(zhuǎn)變，有效推動(dòng)了醫(yī)院內(nèi)部協(xié)同與管理精細(xì)化，提升了整體服務(wù)品質(zhì)與社會(huì)美譽(yù)度，標(biāo)志著我市醫(yī)療服務(wù)水平邁上新臺(tái)階。
