常德日報記者 楊志英 通訊員 彭薇凝 文/圖 “現在出院在床邊就能結算，不用再跑結算窗口排隊，省時又省心！”近日，在常德市某三甲醫院住院病區，剛辦完出院手續的患者李女士對床旁“一站式”結算服務贊不絕口。
近年來，常德市衛健系統以患者為中心，將門診服務、預約流程、結算模式進行全鏈條重構，通過“一站式”服務改革，實現患者“進一扇門、辦所有事”。這一便捷體驗的背后，同樣離不開市紀委監委駐市衛健委紀檢監察組的精準監督與強力推動。
在省衛健委部署“衛生健康系統10件為民服務實事”工作后，市紀委監委駐市衛健委紀檢監察組迅速將“一站式”服務推進情況納入重點監督清單，以監督倒逼責任落實，助力破解群眾就醫急難愁盼。
針對檢查“一站式”預約服務，紀檢監察組采取“四不兩直”方式，先后深入全市3家三甲醫院，模擬患者就醫流程，實地檢查項目預約是否真正實現“統一入口、高效調度”。針對部分醫院存在的信息系統不互通、預約銜接不順暢等問題，向市衛健委和相關醫院反饋，下發整改通知書3份，督促醫院加快“一站式”服務的成效落地，切實減少患者等待時間。
對于床旁結算服務，紀檢監察組聚焦“信息壁壘是否打破、服務是否真正前移”兩大關鍵，通過查閱臺賬、與患者及醫護人員座談等方式，重點監督醫療機構是否建立信息共享機制、工作人員是否培訓到位、費用預審核是否落實等。對發現的2家醫院存在結算流程仍有“隱性跑腿”的問題，及時約談醫院科室負責人，推動醫院優化流程、強化部門協同，確保出院患者在病區內就能完成費用審核、醫保報銷、發票打印等全流程服務。
門診“一站式”服務中心建設是二級及以上醫院便民服務的重要窗口。紀檢監察組對照“統一標識、統一流程、統一服務標準”要求，對市級公立醫院逐一檢查，重點監督服務中心是否設在門診顯著位置、是否集中提供咨詢預約、投訴受理、特殊人群幫扶等服務。針對醫院存在服務項目不全、導診人員服務態度不佳等問題，督促市衛健委制定整改方案，推動服務中心從“有場所”向“優服務”轉變。
截至目前，全市5家三甲醫院完成床旁一站式結算及一站式預約建設，48家二級及以上醫療機構完成門診一站式服務中心建設，患者平均就診時間縮短40%，群眾就醫滿意度大幅提升。下一步，市紀委監委駐市衛健委紀檢監察組將持續跟蹤“一站式”服務質效，通過定期回訪患者、開展“回頭看”等方式，以精準監督讓就醫便民舉措真正惠及更多群眾，為建設清廉常德注入醫療服務“暖力量”。
