常德日報記者 吳紫欣 通訊員 周洋 丁怡 文/圖 8月27日，武陵區政務服務中心召開優化營商環境工作推進會，會議以“深化整改促提升，優化環境促發展”為主題，聚焦政務大廳“一窗受理”擴面增效與增值服務提質增效兩大關鍵任務，全力推動政務服務水平實現跨越式升級。
一直以來，武陵區政務服務中心把“幫代辦、延時辦、上門辦”作為三件民生實事：2025年1月至8月，“幫代辦”專崗已主動為企業和群眾提供服務超1000次。延時服務累計辦結近400起，確保群眾業務“當日結”。上門辦依托黨員干部“雙報到”機制，把窗口搬進社區、小區和家門；2月26日，中心聯合公安武陵分局人境大隊組成“政務服務輕騎兵”走進常德市福利院，為47名孤殘兒童“零距離”辦理身份證，拍照、采集、制證全流程一次完成，讓政務服務真正零距離、無障礙。
2025年，該中心為破解“辦事時間錯配”難題，推出“周末不打烊”24小時線上驛站，電話、微信雙線并行，預約、咨詢隨時響應。政務事項“三進”服務行動同步升級，“政務服務輕騎兵”，每月至少1次深入社區、企業、家門，提供政策宣講、上門代辦等“一站式”服務，實現從“黨員下沉”到“全員覆蓋”的遞進，讓政務服務更加貼近群眾生活、貼近企業需求；原先的母嬰室升級為男女通用育嬰室，溫奶器、護理臺、舒適沙發一應俱全，爸爸也能輕松帶娃。依托新置“武事通便簽”，按“簡單問題當場回、復雜問題當日研、疑難問題三日內答”的原則反饋企業群眾訴求，通過一張便簽，把“辦不成事”的反映轉化為“事事有回應”的主動服務，讓群眾帶著問題來、揣著滿意走。
