常德日報記者 姚懿容 文/圖
“太好看了，我很喜歡！”8月22日，楊深情美甲店（金鉆店）內，顧客丁維木子舉起剛做好的美甲，對著鏡頭燦爛一笑。
暑假以來，這樣的場景幾乎天天上演。“春節前和暑假是美甲行業的兩個高峰期，平均一天要接待30多位客人，有時候加班到晚上12點。”說這話的，是“楊深情美甲”品牌創始人楊昌毅。
8小時等出的商機
楊昌毅是一名來自石門的00后，2021年從常德技師學院畢業后，做過數控加工、平臺運營、酒水經銷……“年輕，總想出去闖闖。”他笑著說。
真正的轉折點發生在2023年3月。那天，楊昌毅陪朋友去做美甲，從早等到晚，足足8個小時都沒排上號。“這行業需求這么大嗎？”一瞬間，他嗅到了商機。
當年5月20日，他用貸款和從朋友那兒湊來的啟動資金，在常德歡樂城開了第一家楊深情美甲店，并成立常德市楊深情美甲美容有限公司（簡稱“楊深情美甲公司”）。
當時有人質疑：“一個男生，懂什么美甲？”不服輸的楊昌毅跟隨專業美甲師，從零學起。
開業初期，每天只有一兩個客戶上門。管理不懂、運營不熟，光平臺費一年就要多花七八千元。“壓力大得睡不著，一閉眼就是改進方案。”楊昌毅回憶。那時他拼命上網學運營、學管理、學拍攝，筆記寫得密密麻麻。
“深情人設”成流量密碼
店名“楊深情”，其實來自朋友們對他寵女友的調侃。沒想到，這成了最早的流量密碼。
他拍搞笑短視頻、立“深情人設”，強化品牌記憶點，再加上“男生做美甲”的反差標簽，很快吸引第一波好奇的客人上門。“第一個客戶就是沖著我來的，點名要我給她做指甲貼鉆，想看看男生到底能不能做好。”楊昌毅笑道。
2023年國慶，他趁勢在美團等平臺推出特惠活動。“我們的美甲服務根據所用材料、款式復雜度等定價，價格范圍在50元至150元之間。相應的操作一般為2至8小時不等。”楊昌毅說，活動期間，店里日均接待客戶近20人。
流量熱度很快轉化為實質支持：一筆50萬元的投資主動找來，更多網友咨詢加盟。從2023年七夕第二家直營店落地，到后來石門、長沙、深圳等地加盟店陸續開業，楊深情美甲店迅速擴張。目前，全國門店總數已達30余家，帶動就業200余人。
兩條“鐵律”嚴把品質關
快速擴張中，如何控制品質？楊昌毅提出兩條原則：“還原度沒達到80%不收費；服務不好也不收費。”
他制定了詳細的員工手冊，把“顧客滿意度”寫入每一條標準。區域負責人定期檢查，確保加盟店服務質量不打折扣。
曾經有客戶拿著小熊圖案要求復刻，但美甲師完成后，客戶覺得“沒那么像”。經客觀評估，楊昌毅和店長爽快退款并贈券道歉。誠信換來信任，如今老客戶復購率達70%以上。
“老板管得非常嚴。”談及楊昌毅，楊深情美甲店（常德大學城店）店長
之后，楊深情美甲公司還開發出快速預約小程序。顧客到店前就可以通過手機選好款式、指定美甲師，體驗感大幅提升。
“上門服務+AI打印”開啟美甲新體驗
今年初，在市人社部門的支持下，楊深情美甲公司入駐常德市創業孵化基地。“基地不僅給我們免房租和水電，還提供‘一對一’創業專家指導咨詢服務，定期開展企業管理方面的培訓及創業訓練營、企業品牌推廣等活動。”楊昌毅說，在基地這個大家庭，自己結識了很多志同道合的朋友、獲得了更多資源，思維也變得更加開闊。
面對“內卷”的美甲市場，如何走得更遠？“創新服務模式！”楊昌毅說，這是他在基地“充電”后作出的決定。
今年，楊深情美甲公司推出了上門美甲小程序。顧客可以靈活預約時間與地點，在線定制款式、選擇美甲師，足不出戶也能做漂亮指甲；同時，衛生保障和實名認證等功能也消除了顧客的安全顧慮。此外，公司定制的AI智能美甲打印機將于10月投入使用，“科技+美甲”的新體驗即將上線。
目前，“楊深情美甲”正開放加盟資源，加速品牌推廣，全力開拓長沙市場。“力爭兩年內，發展成全省前三的美甲品牌。”楊昌毅目光堅定。他的終極夢想，是讓“楊深情美甲”從常德出發，走向世界。
