常德日報記者 鄭彥 通訊員 譚立霞 文/圖 8月20日，西湖管理區人民醫院舉辦“提升醫療服務質量，構建和諧醫患關系”專題講座，特邀ACIC國際注冊高級禮儀培訓師、ISE國際注冊服務效能管理師張惠彬主講，為全院醫務人員送上一堂兼具專業深度與實踐價值的服務提升課。
講座中，張惠彬以“技術決定高度，服務傳遞溫度”為主題，圍繞強化服務意識、賦予醫療服務溫度、深化專業能力、掌握高效溝通技巧四大版塊展開授課。結合當前經濟形勢、復雜醫療環境、新醫改政策推行及醫院運營壓力等實際情況，她從醫務人員的心理狀態、行為規范及具體服務措施等多維度深入剖析，通過生動案例解析、互動游戲體驗等形式，將抽象的服務理念轉化為可操作的行為準則，幫助醫務人員輕松掌握醫患溝通技巧。
“醫務工作者既要靠技術立足，更要以服務暖心。”張惠彬在授課中強調，醫療實踐中需秉持“五心”原則——感恩心、敬畏心、責任心、同理心、包容心。她指出，除精湛醫術外，有效的醫患溝通等非技術性因素，對提升患者就醫體驗、預防減少醫患糾紛至關重要，是構建和諧醫患關系的關鍵所在。
此次講座為醫務人員提供了實用的服務提升路徑，助力醫院進一步優化醫療服務，為患者帶來更有溫度的就醫體驗。
