常德日報記者 李白 通訊員 伍炎艷 文/圖 近期，石門縣人民醫院書記、院長信箱收到了多篇醫保辦窗口服務感謝信，其中多為遠在外地的患者或家屬，在辦理異地結算時得到了窗口工作人員的熱情接待和細致辦理，讓他們感受了來自家鄉的溫暖和關愛。
因近年來全國各地的跨省異地門診就醫報銷的政策差異，有些省份的患者跨省就醫門診報銷需要辦理異地就醫備案手續，審核通過后才可享受門診報銷政策。醫保辦的工作人員根據跨省患者的就醫類型，如異地臨時就醫、異地安置退休、異地長期居住、常駐異地工作等情況，整合報銷審核、政策咨詢、異地備案辦理等業務，設立“一站式”服務窗口，并為患者準備了跨省《異地就醫登記備案表》填寫樣板等便民設施。遇到跨省異地備案有困難的患者，醫保辦工作人員還幫助患者填寫《異地就醫備案表》，手把手進行線上申請，拍照上傳并打電話溝通當地醫保局進行審核。
面對老年患者、重癥患者等特殊群體，工作人員主動提供“一對一”幫辦服務，為行動不便者安排優先服務，為聽力障礙者準備手寫板，甚至幫助特困救助患者協調“住院護理險”報銷領取事宜。
在這個日均接待200余人次的窗口，工作人員用真誠的微笑、專業的解答和高效的辦事效率，生動詮釋著“為民服務”的深刻內涵。一直以來，醫保辦始終將“為民服務”作為核心宗旨，以“服務至臻”為不懈追求，將政策溫度融入服務細節，將人文關懷注入經辦流程，用心用情打造讓患者和家屬滿意、安心的醫保服務窗口，成為醫院優質服務體系中一抹亮麗的風景線。
