常德日報記者 李白 通訊員 伍炎艷 文/圖 近期，石門縣人民醫(yī)院書記、院長信箱收到了多篇醫(yī)保辦窗口服務(wù)感謝信，其中多為遠(yuǎn)在外地的患者或家屬，在辦理異地結(jié)算時得到了窗口工作人員的熱情接待和細(xì)致辦理，讓他們感受了來自家鄉(xiāng)的溫暖和關(guān)愛。
因近年來全國各地的跨省異地門診就醫(yī)報銷的政策差異，有些省份的患者跨省就醫(yī)門診報銷需要辦理異地就醫(yī)備案手續(xù)，審核通過后才可享受門診報銷政策。醫(yī)保辦的工作人員根據(jù)跨省患者的就醫(yī)類型，如異地臨時就醫(yī)、異地安置退休、異地長期居住、常駐異地工作等情況，整合報銷審核、政策咨詢、異地備案辦理等業(yè)務(wù)，設(shè)立“一站式”服務(wù)窗口，并為患者準(zhǔn)備了跨省《異地就醫(yī)登記備案表》填寫樣板等便民設(shè)施。遇到跨省異地備案有困難的患者，醫(yī)保辦工作人員還幫助患者填寫《異地就醫(yī)備案表》，手把手進(jìn)行線上申請，拍照上傳并打電話溝通當(dāng)?shù)蒯t(yī)保局進(jìn)行審核。
面對老年患者、重癥患者等特殊群體，工作人員主動提供“一對一”幫辦服務(wù)，為行動不便者安排優(yōu)先服務(wù)，為聽力障礙者準(zhǔn)備手寫板，甚至幫助特困救助患者協(xié)調(diào)“住院護(hù)理險”報銷領(lǐng)取事宜。
在這個日均接待200余人次的窗口，工作人員用真誠的微笑、專業(yè)的解答和高效的辦事效率，生動詮釋著“為民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵。一直以來，醫(yī)保辦始終將“為民服務(wù)”作為核心宗旨，以“服務(wù)至臻”為不懈追求，將政策溫度融入服務(wù)細(xì)節(jié)，將人文關(guān)懷注入經(jīng)辦流程，用心用情打造讓患者和家屬滿意、安心的醫(yī)保服務(wù)窗口，成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系中一抹亮麗的風(fēng)景線。
