常德日報記者 彭進軍 朱榮慧 2025年1月至6月，常德論壇累計受理市民訴求1028條，訴求解決率提升至93%，顯示出政府響應效率的顯著提高。數據分析表明，公共設施維護、城市精細化管理、政策配套咨詢已成為新時期群眾關切的核心議題，這些訴求的變化深刻反映了城市化進程中的治理挑戰與轉型需求。
熱詞一：公共設施
在公共設施方面，市民訴求呈現出從“基礎覆蓋”向“品質提升”的轉變。網民對常德抗洪紀念碑增設碑賦的建議，折射出公眾對公共設施文化教育功能的更高期待。市詩墻管理處推動的“碑賦+數字解說”改造方案，正是對這一需求的積極回應。而穿紫河花架電線裸露事件則暴露出“重建輕管”的積弊，雖然市經投集團迅速啟動整改，但類似問題說明需要建立“建設—移交—維護”全周期責任機制，避免因多頭管理導致推諉扯皮。公共設施類投訴的總量雖有所下降，但問題的復雜度明顯上升，反映出市民對城市品質的評判標準已從“有沒有”轉向“好不好”，倒逼管理部門從“被動應急”向“主動預防”轉變。
熱詞二：城市管理
城市管理呈現出“靜”與“動”的治理博弈。漢壽銀水湖公園噪音擾民事件中，老年人娛樂權與居民休息權的沖突具有典型性。盡管執法部門通過柔性勸導暫時緩解矛盾，但由于缺乏長效的分時分區管理制度，類似投訴在夏季仍周期性爆發。另一方面，市民對陳輝公園增設兒童設施的呼吁，揭示了城市規劃中“考慮周到”的缺失。鼎城區文化旅游廣電體育局雖通過項目改造予以回應，但需警惕“碎片化治理”的局限性，建議將適兒化改造納入公園建設的強制性標準，而非僅依賴臨時性工程。值得注意的是，隨著硬件設施的逐步完善，市民的關注點正轉向噪音控制、空間分配等精細化治理議題。
熱詞三：政策咨詢
政策咨詢類訴求集中反映了改革過渡期的制度銜接問題。特種作業證有效期與延遲退休政策不同步的案例，凸顯了配套措施的滯后性。盡管市應急管理局通過系統自動延期實現個案解決，但這一問題的根本化解仍需省級部門統一修訂職業資格認證規則。此外，公積金異地貸款難題折射出區域協同治理的短板，雖然常德允許結清貸款后轉移賬戶，但全國層面缺乏統一操作細則，制約了人口流動背景下的公共服務便利化。此類咨詢量同比增加37%，表明公眾對政策細節的敏感度顯著提升，職能部門需從“被動解答”轉向“主動預判”，在重大政策調整前建立社會影響評估機制。
面對市民關注的新變化，常德論壇通過數據分析體現“數據預警”機制的前瞻性，為職能部門從“接訴即辦”到“未訴先辦”的轉變提供參考，以達到治理模式的升級，從而在高質量發展階段更好滿足人民群眾對美好生活的向往。
最后，一些棘手、難辦的民生問題在各個部門之間仍有推諉之勢。6月17日，熱心網友發現市城區柳葉大道一些行道樹把電線電纜撐得很高，擔心大風天氣樹枝會引起電路故障，建議相關部門抽時間對樹、線進行排查，消除隱患。網友特別提出常德市人社局東院附近問題堪憂?？烧搲浾咦稍円苿印㈦娦?、廣電、電力、城管等部門后，均回復說與其無關。這條線纜似乎成了無主的“天外飛線”。
常德論壇利用網絡平臺聽民聲、察民情、聚民意，確保網民訴求事事有回音、件件有著落，讓網友真正與職能部門“零距離”交流。投訴、咨詢、求助、建議……市民都可以通過以下方式反映問題：1、打開尚一網登錄“常德論壇”，在《市民留言》版塊留言；2、撥打熱線0736—7716930；3、微信搜索“syw0736”，關注后直接留言。
