常德日報記者 楊晟 見習記者 賀雅欣 實習生 崔熠東 文/圖/視頻 “現在辦證不用來回奔波，在這里一次就能完成所有流程，省時又省心。”7月7日上午，澧縣人民醫院門診大廳內，殘疾人一站式服務中心前秩序井然，陸續有前來辦理殘疾證相關業務的群眾。工作人員一對一耐心指導申請人填寫表格，醫務人員細致地為申請人進行殘疾等級鑒定，群眾對殘聯“一站式”服務贊不絕口。
從前，殘疾人辦證像“過關”，扛著病歷輾轉鎮街、醫院及行政中心3地。澧縣縣委縣政府始終將殘疾人群體的服務保障工作擺在重要位置，先后經歷了殘聯機關、縣行政服務中心大廳等辦證地點的變遷。今年1月，縣殘聯、縣數據局、縣人民醫院3家單位共同發力，將原行政服務中心6樓的殘聯辦證窗口遷至縣人民醫院門診大廳，真正實現醫院鑒定與辦證“無縫銜接”。據服務中心工作人員介紹，與去年同期相比，在一站式服務中心辦理殘疾證的人數多了500多名。“高效辦成一件事”辦件情況位居全縣第一。
采訪當日，記者跟隨辦證人員一同體驗發現，從服務中心填表申請、掛號窗口辦理手續，到前往各科室完成鑒定，殘疾證辦理全流程僅需30分鐘。其中，在填寫申請材料環節，原來的申請表和鑒定表合二為一，并精簡了填寫內容；針對盲人等特殊群體，服務中心還提供“代填”服務，整個辦理流程也由原來的5個環節精簡為“醫院填表鑒定、窗口制作證件”2個核心步驟，辦理時限由15個工作日壓縮至5個工作日，確保殘疾人朋友能及時享受相關補貼政策；同時，縣殘聯還聯合郵政推出“郵寄到家”服務，實現群眾“最多跑一次”。工作人員介紹，這些措施大幅提升了辦證效率和服務體驗。
除此之外，針對不同的殘疾群體，服務中心推出多樣化的服務方式，包括集中評殘、上門評殘、“視頻連線”評殘，不斷提升殘疾人朋友的獲得感和幸福感。今年4月，澧縣殘聯組織專業評殘醫生和工作人員深入全縣19個鎮街，為300余名行動不便的殘疾人提供上門評殘服務。澧縣甘溪灘鎮東門村的孫先生因身體癱瘓一直未能前往醫院進行殘疾評定。對此，縣殘聯和鑒定醫生通過“視頻連線”服務讓他在家中完成了殘疾證的辦理。“沒想到在家就能辦證，太感謝你們了！”孫先生拿到證件后激動地說。
“小窗口”折射“大民生”。近年來，澧縣殘聯以殘疾人證辦理為切入點，通過資源整合、服務下沉和創新機制，不僅提升了行政效能，更讓弱勢群體感受到社會的溫度。
