常德日報記者 蔡文龍 通訊員 羅雨晴 文/圖 “五一”假期期間，常德市自來水有限責(zé)任公司周密部署、統(tǒng)籌安排，從應(yīng)急值守、設(shè)施巡檢、水質(zhì)保障到搶修服務(wù)等環(huán)節(jié)發(fā)力，全力確保節(jié)日期間供水安全穩(wěn)定，為市民提供優(yōu)質(zhì)用水服務(wù)。
提前部署，力保供水運行“穩(wěn)”。為確保節(jié)日期間供水安全穩(wěn)定，常德市自來水有限責(zé)任公司提前部署水廠運行、安全生產(chǎn)和人員值守等相關(guān)工作，通過開展拉網(wǎng)式安全檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等，排查各類隱患，確保沅南、沅北水廠安全穩(wěn)定運行。供水調(diào)度中心實時監(jiān)控供水轄區(qū)內(nèi)的供水壓力情況，及時做出動態(tài)調(diào)整，并根據(jù)各區(qū)域用水量變化，科學(xué)優(yōu)化調(diào)度方案，做好用水高峰期保障工作。節(jié)日期間，共下達調(diào)度指令93次，確保管網(wǎng)壓力穩(wěn)定、水量充足。
加強監(jiān)測，出廠水質(zhì)把關(guān)“嚴(yán)”。“五一”假期期間，水質(zhì)檢測人員每日對原水、出廠水進行取樣檢測，嚴(yán)把水質(zhì)安全關(guān)。完成濁度、余氯、高錳酸鹽指數(shù)等項目檢測工作，切實保證城市供水水質(zhì)安全。檢測人員24小時全天待命，及時高效處理突發(fā)問題，為市民用上安全、優(yōu)質(zhì)、放心的自來水筑起安全屏障。
提高效率，應(yīng)急值守響應(yīng)“快”。“五一”假期期間，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶班，執(zhí)行維護搶修人員、廠區(qū)運行人員24小時值班制度，做到“人員、車輛、物資、設(shè)備、通訊”五到位，落實崗位責(zé)任制，及時處理安全運行和供水服務(wù)各方面問題；同時，遇到突發(fā)事件第一時間響應(yīng)，做到快速受理、快速到場、快速處置。
提質(zhì)增效，供水服務(wù)渠道“暢”。“五一”假期期間，供水服務(wù)熱線0736-7276110二十四小時受理客戶來電，及時解決群眾用水訴求，全力提升供水服務(wù)質(zhì)量，用心用情服務(wù)好市城區(qū)居民，切實保障供水服務(wù)平穩(wěn)有序。節(jié)日期間，受理熱線電話1080人次，轉(zhuǎn)辦工單549件，完成“常德供水”網(wǎng)上營業(yè)廳等微信業(yè)務(wù)工單15單，服務(wù)信息反饋及時率、處結(jié)率、客戶滿意率100%。
接下來，市自來水公司將持續(xù)踐行“竭盡全力保供水，用心服務(wù)為民生”的企業(yè)宗旨，抓實抓細(xì)安全供水工作措施落實，確保供水安全平穩(wěn)、居民用水無憂。
