常德日?qǐng)?bào)記者 聶曉軍 通訊員 魏仁偉 文/圖
春景如畫(huà)，繁花初綻。3月21日，武陵區(qū)長(zhǎng)庚街道仙源社區(qū)調(diào)解室內(nèi)，一場(chǎng)矛盾糾紛成功化解。
匯景中央廣場(chǎng)一期的業(yè)主與物業(yè)公司，因長(zhǎng)期積累的矛盾對(duì)峙許久，氣氛一度緊張。長(zhǎng)庚街道和社區(qū)工作人員深入調(diào)查矛盾根源。他們依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例，從法理層面剖析問(wèn)題，又從鄰里和諧的情理角度耐心勸解。在持續(xù)溝通下，業(yè)主們的憤懣情緒逐漸消散，物業(yè)公司態(tài)度也緩和下來(lái)，最終雙方達(dá)成共識(shí)，握手言和。
近年來(lái)，在長(zhǎng)庚街道黨工委的引領(lǐng)下，黨員干部下沉網(wǎng)格成為每周的工作常態(tài)。他們穿梭于社區(qū)各個(gè)角落，主動(dòng)排查矛盾糾紛，不放過(guò)任何一處隱患；同時(shí)，仔細(xì)檢查安全設(shè)施，全力保障居民生活安全。不僅如此，工作人員還積極開(kāi)展各類(lèi)宣傳活動(dòng)，將安全知識(shí)、政策法規(guī)等內(nèi)容傳遞給居民。這些實(shí)實(shí)在在的服務(wù)，讓街道治理效能大幅提升。
1月6日，仙源社區(qū)的李先生和代女士因婚姻家庭矛盾愁眉不展。一個(gè)月前，兩人雖已正式離婚，但自建房的租金分割成了難題。調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，氣氛緊張。代女士因要負(fù)擔(dān)孫子學(xué)業(yè)和家庭開(kāi)銷(xiāo)，堅(jiān)持房租歸自己；李先生則稱(chēng)承擔(dān)了孫子學(xué)費(fèi)且身體欠佳，要求租金平分。雙方各執(zhí)一詞，互不相讓。
關(guān)鍵時(shí)刻，韓素媛、胡小明、秦亮三位調(diào)解員了解情況后，迅速介入。韓素媛先安撫激動(dòng)的代女士，讓她情緒緩和；胡小明向李先生強(qiáng)調(diào)代女士的不易，希望他多些理解；秦亮客觀(guān)分析租金情況，指出合理分配可滿(mǎn)足各項(xiàng)需求，也兼顧李先生的身體狀況。最終，調(diào)解員給出了方案：1月至8月租金歸代女士，用于家庭和孫子的生活學(xué)費(fèi)開(kāi)支，8月以后的租金雙方平分。經(jīng)過(guò)思考，雙方點(diǎn)頭同意，并順利簽訂調(diào)解協(xié)議。
“面對(duì)詐騙務(wù)必做到不聽(tīng)不信不轉(zhuǎn)賬，守護(hù)好錢(qián)袋子，同時(shí)家長(zhǎng)要時(shí)刻留意孩子安全，增強(qiáng)孩子自我保護(hù)意識(shí)……”3月20日，武陵區(qū)長(zhǎng)庚街道黨工委聯(lián)合長(zhǎng)庚派出所、各社區(qū)及轄區(qū)物業(yè)公司，在多個(gè)居民小區(qū)同步開(kāi)展反詐與“利劍護(hù)蕾”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)宣傳活動(dòng)。
當(dāng)天上午，楊橋社區(qū)碧桂園C區(qū)、高車(chē)社區(qū)煙機(jī)生活二區(qū)、仙源社區(qū)悅惠超市前坪及蓉國(guó)新賦A區(qū)、廖橋社區(qū)413小區(qū)、聚寶社區(qū)聚寶安置小區(qū)、熊家臺(tái)社區(qū)塞納陽(yáng)光小區(qū)廣場(chǎng)等地，均設(shè)置了宣傳站點(diǎn)，通過(guò)懸掛橫幅、擺放展板、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等多種形式，向過(guò)往居民普及防詐騙知識(shí)和未成年人保護(hù)法律法規(guī)。
與此同時(shí)，長(zhǎng)庚街道還積極探索多方協(xié)同服務(wù)新模式：街道黨工委牽頭搭建溝通平臺(tái)，打破各方壁壘；社區(qū)工作人員深入一線(xiàn)，收集居民訴求，精準(zhǔn)反饋問(wèn)題；物業(yè)公司借助日常管理優(yōu)勢(shì)，排查設(shè)施隱患，維護(hù)社區(qū)環(huán)境；業(yè)委會(huì)代表業(yè)主發(fā)聲，保障居民權(quán)益；社會(huì)組織發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，提供文化、養(yǎng)老等特色服務(wù)；各方定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，共同商討社區(qū)難題，整合資源，凝聚合力，全力提升居民生活品質(zhì)。
“過(guò)去反映問(wèn)題要跑好幾個(gè)地方，現(xiàn)在街道、社區(qū)和物業(yè)多方聯(lián)動(dòng)，問(wèn)題很快就解決了。”居民對(duì)長(zhǎng)庚街道多方協(xié)同服務(wù)新模式滿(mǎn)是贊譽(yù)。如今，社區(qū)環(huán)境改善、矛盾減少，居民切實(shí)享受到新模式帶來(lái)的便利。
