□常德日報記者 聶曉軍 文/圖
近日，一篇由市民胡先生發布的帖文在常德論壇引起了關注和熱議。胡先生在帖文中高度贊揚常德論壇，他說：“對于常德人來說，如果有投訴、舉報或建言獻策，最好還是選擇本土的常德論壇。因為在這里，市民的訴求都能及時得到回音，問題都能得到妥善處理。”
記者了解到，胡先生不僅是常德論壇的“資深粉絲”，還是各大知名網站市民問政欄目的“常客”。在對比了多個平臺后，他對常德論壇的訴求回應速度和事情處理能力給予了高度評價。他告訴記者：“許多市民曾在常德論壇和其他平臺反映過同樣的問題，但只有常德論壇迅速回應，那種被重視、被回應的感覺，真的很好。”
胡先生列舉了多個實例，如“要求湖南圣新居新材料有限公司退還巨額費用”“柳葉大道長沙銀行六臺空調日夜不停產生噪聲影響居民身心健康”“澧縣碼頭鋪中學要求學生購買校服”等。這些問題不僅引起了市民的廣泛關注，也曾在其他多個平臺上被投訴。然而，只有常德論壇在第一時間做出了回應，并積極推動了問題的解決。
那么，常德論壇究竟是如何做到這一點的呢？胡先生在帖文中也給出了自己的詳細分析。
首先，常德論壇作為本土化的網絡社區平臺，其受眾群體相對集中，主要服務于常德市民。因此，在訴求處理和回應上，常德論壇能夠更加專注于本地市民的需求，確保每一個訴求都能得到及時有效的回應；其次，常德論壇網友互動功能設置相對完善，平臺不僅擁有大量的注冊網友，工作人員還積極鼓勵網友跟帖評論，形成了良好的輿論監督氛圍；此外，常德論壇的網絡頁面設置簡潔明了，市民能夠輕松找到對應的訴求版面，提交自己的訴求。同時，常德論壇的編輯記者會主動將市民的訴求送達有關部門，并積極跟進處理進度，確保訴求能夠得到及時有效的處理。相較于其他平臺，常德論壇在回應市民訴求與解決實際問題上展現出了令人信服的態度，因此成為市民心中最為理想的選擇。
胡先生的帖文引發了熱烈反響，網友紛紛留言表示贊同，并對論壇的高效服務給予了高度評價。網友“shimin”說，常德論壇訴求送達及時，督辦力度大，部門回復率和處理滿意度遠超其他平臺；網友“臨澧人”評價常德論壇是最貼近民心的平臺，能夠迅速響應并實實在在解決群眾的問題；網友“hj78521”則認為，常德論壇不僅能解決市民投訴的問題，還對被投訴人起到了警示教育作用，堪稱全國最好的論壇之一。
近年來，常德論壇認真踐行以人民為中心的工作理念，高度重視信訪和輿情監測工作，不斷創新思路，推動解決了一批涉及群眾切身利益的問題，有效提升了人民群眾的獲得感和滿意度。與此同時，論壇記者編輯還將市民留言每周辦理情況進行歸納總結，明確各責任單位辦理時限，嚴格按照“一天一調度、兩周一總結”的工作機制，形成市民留言受理、交辦、反饋的閉環管理。
