尚一網訊（通訊員 秦小華）近日，由中國保險學會指導，中國網財經、中國社會科學院保險與經濟發展研究中心聯合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發布會暨保險理賠服務高質量發展研討會”舉辦。泰康人壽報送的“冰冷洪水無情吞噬小家 百萬保險金撫慰年邁父母心”案例成功入選。
本次案例評選共收集近130個案例。經過案例集中展示、網友點亮愛心、專家評審提名等環節，最終產生“2023年度十大溫暖理賠案例”。
2023年，面對“杜蘇芮”臺風暴雨造成的京津冀地區洪澇災害，泰康人壽北京分公司第一時間開啟理賠綠色通道，主動上門服務，快速賠付保險金共計110萬元，展現了保險業在應對重大自然災害方面的責任與擔當，切實發揮保險業的經濟減震器和社會穩定器功能。
面對災情，泰康人壽北京分公司提前成立汛期突發事件專項工作小組，由分公司總經理室牽頭，業務支持部快速響應，堅持“特事特辦，急事急辦”的原則，在洪災期間，不斷進行客戶排查，時刻準備著為受災人群開啟理賠綠色通道。
2023年8月中旬，專項工作小組接到洪災遇難者家屬的報案，報案人稱其親人的遺體是在河北省保定市某小區地下車庫災后抽水過程中發現的，遇難者一共三人，后經到場的淶水縣公安人員勘驗，確認三人均因洪災遇難。
令人唏噓的是，經家屬的身份辨認，遇難者為一家人，是一對中年夫妻和妻子的老母親。冰冷的洪水無情吞噬的不僅是這三位遇難者寶貴的生命，還有遇難者身后的家庭。到場辨認的家屬都是上了年紀的老人，生離死別之時最痛的莫過于白發人送黑發人，得知自己的兒女、親人在生前遭受了如此巨大的痛苦，他們的悲痛溢于言表。
泰康人壽北京分公司專項工作小組立即啟動理賠突發事件應急預案。一方面，向總公司報備相關險情，簡化理賠流程與手續，上通下達、總分聯動做好服務準備；另一方面，在不造成家屬二次心理傷害的同時指導和協助收集理賠資料，盡最大努力做到人性化工作推進。
在專項工作小組完成出險情況核實后，為盡快讓遇難者家屬獲得賠款，特別安排理賠人員上門慰問與服務。上門當日，在泰康人壽總分公司理賠團隊的緊密協同下，通過移動調查理賠終端，現場為遇難者家屬賠付第一筆身故保險金5萬元。隨后幾日，在與雙方家庭進行充分溝通與協調下，其余多張保單身故保險金也快速賠付至相關保單受益人。對于本次險情，共計為遇難者家屬賠付110萬元身故保險金。
泰康人壽堅定以客戶為中心，打造更便捷、高效、溫暖的理賠服務。目前，泰康人壽已形成“一簡、二暖、三快”專屬理賠服務體系。“一簡”即手機理賠，一鍵申請，不受時間、空間限制，目前泰康人壽的手機理賠率高達99.9%?！岸奔纯的塑白≡禾揭暫唾r后慢病管理，讓理賠更溫暖！在理賠環節，泰康人壽還充分發揮公司的大健康生態優勢，為客戶開展就醫咨詢、就醫協助等健康服務，幫助客戶便捷就診，盡快康復。
“三快”即津貼信用賠、健保通直賠、重疾先賠三項快賠服務。其中，信用賠模式實現津貼顛覆傳統、智能審核，全程無人工干預，0秒審核、秒級到賬，2秒結案支付！為客戶帶來極致的理賠體驗！“健保通”一站式理賠服務則是一大特色，打通商業保險報銷的最后1公里。2023年，健保通醫院網絡已超過3000家。泰康客戶還可在健保通住院免押金服務醫院享受“先診療，后付費”結算服務，現已開通住院免押金服務醫院313家。針對重疾出險的老客戶，泰康人壽推出“重疾先賠”服務，截至2023年底累計服務客戶超3萬人次。
泰康人壽將繼續秉持“信守承諾，關愛一生”的理賠服務理念，始終堅持創新，為消費者提供理賠前、中、后全流程理賠服務，盡顯大型險企的責任擔當與人文關懷。
