尚一網(wǎng)訊（通訊員 秦小華）近日，由中國保險(xiǎn)學(xué)會(huì)指導(dǎo)，中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)、中國社會(huì)科學(xué)院保險(xiǎn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2023年度十大溫暖理賠案例發(fā)布會(huì)暨保險(xiǎn)理賠服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展研討會(huì)”舉辦。泰康人壽報(bào)送的“冰冷洪水無情吞噬小家 百萬保險(xiǎn)金撫慰年邁父母心”案例成功入選。
本次案例評(píng)選共收集近130個(gè)案例。經(jīng)過案例集中展示、網(wǎng)友點(diǎn)亮愛心、專家評(píng)審提名等環(huán)節(jié)，最終產(chǎn)生“2023年度十大溫暖理賠案例”。
2023年，面對(duì)“杜蘇芮”臺(tái)風(fēng)暴雨造成的京津冀地區(qū)洪澇災(zāi)害，泰康人壽北京分公司第一時(shí)間開啟理賠綠色通道，主動(dòng)上門服務(wù)，快速賠付保險(xiǎn)金共計(jì)110萬元，展現(xiàn)了保險(xiǎn)業(yè)在應(yīng)對(duì)重大自然災(zāi)害方面的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，切實(shí)發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。
面對(duì)災(zāi)情，泰康人壽北京分公司提前成立汛期突發(fā)事件專項(xiàng)工作小組，由分公司總經(jīng)理室牽頭，業(yè)務(wù)支持部快速響應(yīng)，堅(jiān)持“特事特辦，急事急辦”的原則，在洪災(zāi)期間，不斷進(jìn)行客戶排查，時(shí)刻準(zhǔn)備著為受災(zāi)人群開啟理賠綠色通道。
2023年8月中旬，專項(xiàng)工作小組接到洪災(zāi)遇難者家屬的報(bào)案，報(bào)案人稱其親人的遺體是在河北省保定市某小區(qū)地下車庫災(zāi)后抽水過程中發(fā)現(xiàn)的，遇難者一共三人，后經(jīng)到場(chǎng)的淶水縣公安人員勘驗(yàn)，確認(rèn)三人均因洪災(zāi)遇難。
令人唏噓的是，經(jīng)家屬的身份辨認(rèn)，遇難者為一家人，是一對(duì)中年夫妻和妻子的老母親。冰冷的洪水無情吞噬的不僅是這三位遇難者寶貴的生命，還有遇難者身后的家庭。到場(chǎng)辨認(rèn)的家屬都是上了年紀(jì)的老人，生離死別之時(shí)最痛的莫過于白發(fā)人送黑發(fā)人，得知自己的兒女、親人在生前遭受了如此巨大的痛苦，他們的悲痛溢于言表。
泰康人壽北京分公司專項(xiàng)工作小組立即啟動(dòng)理賠突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。一方面，向總公司報(bào)備相關(guān)險(xiǎn)情，簡(jiǎn)化理賠流程與手續(xù)，上通下達(dá)、總分聯(lián)動(dòng)做好服務(wù)準(zhǔn)備；另一方面，在不造成家屬二次心理傷害的同時(shí)指導(dǎo)和協(xié)助收集理賠資料，盡最大努力做到人性化工作推進(jìn)。
在專項(xiàng)工作小組完成出險(xiǎn)情況核實(shí)后，為盡快讓遇難者家屬獲得賠款，特別安排理賠人員上門慰問與服務(wù)。上門當(dāng)日，在泰康人壽總分公司理賠團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)同下，通過移動(dòng)調(diào)查理賠終端，現(xiàn)場(chǎng)為遇難者家屬賠付第一筆身故保險(xiǎn)金5萬元。隨后幾日，在與雙方家庭進(jìn)行充分溝通與協(xié)調(diào)下，其余多張保單身故保險(xiǎn)金也快速賠付至相關(guān)保單受益人。對(duì)于本次險(xiǎn)情，共計(jì)為遇難者家屬賠付110萬元身故保險(xiǎn)金。
泰康人壽堅(jiān)定以客戶為中心，打造更便捷、高效、溫暖的理賠服務(wù)。目前，泰康人壽已形成“一簡(jiǎn)、二暖、三快”專屬理賠服務(wù)體系。“一簡(jiǎn)”即手機(jī)理賠，一鍵申請(qǐng)，不受時(shí)間、空間限制，目前泰康人壽的手機(jī)理賠率高達(dá)99.9%。“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理，讓理賠更溫暖！在理賠環(huán)節(jié)，泰康人壽還充分發(fā)揮公司的大健康生態(tài)優(yōu)勢(shì)，為客戶開展就醫(yī)咨詢、就醫(yī)協(xié)助等健康服務(wù)，幫助客戶便捷就診，盡快康復(fù)。
“三快”即津貼信用賠、健保通直賠、重疾先賠三項(xiàng)快賠服務(wù)。其中，信用賠模式實(shí)現(xiàn)津貼顛覆傳統(tǒng)、智能審核，全程無人工干預(yù)，0秒審核、秒級(jí)到賬，2秒結(jié)案支付！為客戶帶來極致的理賠體驗(yàn)！“健保通”一站式理賠服務(wù)則是一大特色，打通商業(yè)保險(xiǎn)報(bào)銷的最后1公里。2023年，健保通醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)已超過3000家。泰康客戶還可在健保通住院免押金服務(wù)醫(yī)院享受“先診療，后付費(fèi)”結(jié)算服務(wù)，現(xiàn)已開通住院免押金服務(wù)醫(yī)院313家。針對(duì)重疾出險(xiǎn)的老客戶，泰康人壽推出“重疾先賠”服務(wù)，截至2023年底累計(jì)服務(wù)客戶超3萬人次。
泰康人壽將繼續(xù)秉持“信守承諾，關(guān)愛一生”的理賠服務(wù)理念，始終堅(jiān)持創(chuàng)新，為消費(fèi)者提供理賠前、中、后全流程理賠服務(wù)，盡顯大型險(xiǎn)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與人文關(guān)懷。
