常德日報記者 徐珊珊 見習記者 陳意皓 通訊員 李芳 文/圖 2025年以來，常德市第四人民醫院全面啟動“服務提質行動”，通過精細化管理構建閉環服務體系，推動醫療服務實現從“病有所醫”向“病有良醫”的跨越式升級。截至目前，醫院圓滿完成覆蓋全院1200余人次的系列培訓，為打造有溫度、有品質的醫療服務品牌奠定堅實基礎。
3月14日召開的啟動大會上，分管院領導指出“每位員工都是醫院形象的代言人”。接下來，醫院按照“分層施訓，精準賦能打造服務矩陣”的理念，創新構建“臨床、醫技—護理—門診窗口—行管工勤—第三方公司”五大序列階梯式培訓體系，特邀服務管理專家開展標準化培訓，累計舉辦10場專題培訓。
在門診窗口服務方面，醫院重點強化服務標準、文明用語規范，并針對醫患溝通技巧、矛盾化解等開展專項培訓，通過對掛號、候診、檢查等關鍵環節的痛點分析，持續優化服務流程。臨床醫技部門則著重提升人文關懷，建立“診療—溝通—隨訪”全周期服務路徑，強化隱私保護和心理疏導。
護理團隊實施“專業+心理”雙維度提升計劃，既規范操作流程、強化專業技能，又通過心理疏導、壓力管理等賦能措施增強團隊心理韌性。針對第三方服務人員，醫院推行同質化管理，統一服務標準，確保后勤保障等環節與醫院整體要求相契合。行政工勤部門則通過強化服務意識和協作能力，實現精準對接臨床需求，提升整體運營效率。
